A Hm Eletronicos arca com todos os custos da troca. Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
Para substituir o produto que você deseja trocar, escolha outro item do nosso site conforme o estoque disponível.
Veja abaixo os casos de troca e nossa política para cada situação:
Arrependimento/Desistência
Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, oferecemos o prazo de 15 dias após o recebimento do produto para você dar entrada ao pedido de reembolso, indo além as normas do Código de Defesa do Consumidor que seria 7 dias. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a cópia da nota fiscal e sem indícios de uso.
Produto com defeito
Oferecemos a você 100 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, indo além das normas do Código de Defesa do Consumidor que seria de 90 dias.
Os produtos devolvidos passarão pela análise de qualidade e se constatado defeito de fabricação, ou um novo produto igual ao produto comprado será enviado a você sem nenhum custo adicional, ou o produto consertado será reenviado sem nenhum custo adicional.
Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.
Se o produto ou a embalagem apresentarem alguma avaria, o cliente tem até 72h para entrar em contato, por email com a loja.
Serão indenizados apenas produtos não adulterados sem indício de solda ou de alguma manutenção sem autorização da loja , produtos que não apresentam queima por motivo de raio ou algo do gênero.
Procedimento de troca:
Entre em contato com nossa loja pelo e-mail: contato@hmeletronicos.com
Estamos aqui de segunda-feira a sexta-feira, das 9:30 às 13:00 horas e das 14:00 às 18:00 horas.
Via e-mail você deve informar:
- O motivo da troca;
- Nº do pedido;
- Referência do produto que deseja trocar;
- O novo produto deverá se limitar ao valor limite do mesmo. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta através de depósito em conta corrente ou boleto bancário. Se houver devolução de valores, para sua segurança a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.
- Embale o produto em sua embalagem original ou papel pardo.
- Não esqueça de enviar a Nota Fiscal junto com o produto a ser trocado dentro da embalagem, mas não em contato com o produto.
- Após solicitar a troca você receberá em seu e-mail à autorização para a postagem da primeira troca. É de suma importância que seja informado o numero de pac reverso no momento da postagem, na agencia dos correios.